تکنیک های بهینه سازی نرخ تبدیل سایت و اهمیت آن

از آنجایی که هدف اصلی کسب‌وکارهای آنلاین، تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی است، بنابراین بهینه‌ سازی نرخ تبدیل سایت از اهمیت بسیاری برخوردار است. در واقع، یکی از مسائلی که اغلب با آن روبرو هستیم، این است که چگونه می‌توانیم تعداد کاربرانی را که به مشتری تبدیل می‌شوند، افزایش دهیم. به همین دلیل، تکنیک‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل سایت به عنوان یک موضوع مهم در دنیای دیجیتال مطرح شده است. در این مقاله، به بررسی این تکنیک‌ها و اهمیت آن‌ها برای کسب‌وکارهای آنلاین می‌پردازیم. با مطالعه این مطلب، می‌توانید راهکارهایی را برای بهبود نرخ تبدیل سایت خود به دست آورید و بازدیدکنندگان را به مشتریان واقعی تبدیل کنید.

بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO چیست؟

بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا CRO یک فرآیند مبتنی بر داده است و هدف آن افزایش درصد کاربرانی است که اقدام مورد نظر را انجام می‌دهند، مانند پر کردن فرم، برقراری تعامل و خرید یا تمدید اشتراک یک سرویس. این فرآیند شامل تجزیه و تحلیل رفتار کاربر در یک وب‌سایت، شناسایی موانع بالقوه‌ای که بازدیدکنندگان را از انجام اقدامات مورد نظر بازمی‌دارد و اعمال تغییراتی برای بهبود اثربخشی وب‌سایت در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری است.

CRO شامل مراحل مختلفی از جمله تعیین اهداف، تجزیه و تحلیل رفتار کاربر، آزمایش عناصر مختلف وب‌سایت و اجرای تغییرات بر اساس نتایج آزمایش است. به منظور تعیین اهداف موثر برای CRO، داشتن درک روشنی از مخاطبان هدف وب‌سایت و همچنین اقدامات خاصی که وب‌سایت برای تشویق بازدیدکنندگان به انجام آن‌ها طراحی شده است، مهم است.

پس از تعیین اهداف، CRO معمولاً شامل تجزیه و تحلیل رفتار کاربر در وب‌سایت با استفاده از ابزارهایی مانند نقشه‌های حرارتی و نظرسنجی از کاربران می‌شود. این تجزیه و تحلیل می‌تواند به شناسایی موانع احتمالی کمک کند که بازدیدکنندگان را از انجام اقدامات مورد نظر بازمی‌دارد، مانند مسیریابی پیچیده سایت، زمان بارگذاری با سرعت پایی، یا پیام‌های نامشخص.

بر اساس اطلاعات به‌دست‌آمده از این تجزیه و تحلیل، CRO معمولاً شامل آزمایش عناصر مختلف وب‌سایت، مانند طرح‌بندی صفحه، ترکیب رنگ، محتوای صفحه و فراخوان‌ها برای اقدام است. تست A/B که در آن دو نسخه از یک صفحه وب به بازدیدکنندگان نشان داده می‌شود و عملکرد هر نسخه با هم مقایسه می‌شود، روش رایجی است که در تست CRO استفاده می‌شود.

پس از اتمام تست، تغییرات را می‌توان بر اساس نتایج اعمال کرد و این روند را  برای ادامه بهبود نرخ تبدیل وب‌سایت تکرار کرد. CRO یک جنبه مهم از بازاریابی دیجیتال است؛ زیرا می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا با افزایش درصد بازدیدکنندگانی که اقدام مورد نظر را انجام می‌دهند، بازگشت سرمایه (ROI) را از وب‌سایت خود به حداکثر برسانند و در نهایت منجر به افزایش درآمد و جذب مشتری می‌شود.

چرا بهینه‌ سازی نرخ تبدیل مهم است؟

افزایش نرخ تبدیل اهمیت بسیار زیادی دارد که در ادامه به برخی از مهم‌ترین دلایل آن اشاره می‌کنیم:

• افزایش بازگشت سرمایه: با افزایش درصد بازدیدکنندگان وب‌سایت که اقدام مورد نظر را انجام می‌دهند، کسب‌وکارها می‌توانند بازگشت سرمایه (ROI) را از وب‌سایت خود افزایش دهند. به عنوان مثال، اگر نرخ تبدیل یک وب‌سایت در حال حاضر 2 درصد باشد، افزایش آن به 3 درصد منجر به افزایش 50 درصدی تعداد تبدیل‌ها بدون افزایش میزان ترافیک وب‌سایت می‌شود.
• بهبود تجربه کاربر: CRO شامل تجزیه و تحلیل رفتار کاربر در یک وب‌سایت و شناسایی موانع احتمالی است که بازدیدکنندگان را از انجام اقدامات مورد نظر بازمی‌دارد. با پرداختن به این موانع و بهبود تجربه کاربری، کسب‌وکارها می‌توانند رضایت و وفاداری مشتری را بهبود ببخشند که منجر به تکرار خرید و نظرات مثبت خواهد شد.
• مقرون به صرفه: در مقایسه با سایر روش‌های بازاریابی دیجیتال، CRO می‌تواند یک راه مقرون به صرفه برای افزایش تبدیل و درآمد باشد. با ایجاد تغییرات در وب‌سایت بر اساس داده‌ها و رفتار کاربر، کسب‌وکارها می‌توانند بدون نیاز به کمپین‌های تبلیغاتی گران قیمت، به پیشرفت‌های قابل توجهی در افزایش نرخ تبدیل سایت دست یابند.
• کاهش هزینه‌های جذب مشتری: با بهبود اثربخشی وب‌سایت در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش دهند.
• بهبود عملکرد سایت: CRO می‌تواند به کسب‌وکارها در بهبود عملکرد وب‌سایت کمک کند، مانند افزایش سرعت سایت و  کاهش زمان لود صفحات که می‌تواند منجر به رتبه‌بندی بهتر در موتورهای جستجو و ارائه تجربه کاربری بهتر به کاربران شود.
• به دست آوردن اطلاعات ارزشمند در مورد مخاطبان هدف: CRO شامل آنالیز رفتار کاربر است که می‌تواند اطلاعات بسیار ارزشمندی را در مورد مخاطبان هدف ارائه دهد که برای بهبود سایر جنبه‌های یک کسب‌وکار مانند توسعه محصول، خدمات مشتری و استراتژی‌های بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.

تفاوت بهینه ‌سازی نرخ تبدیل و سئو چیست؟

بهینه‌سازی CRO و بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) هر دو برای بهبود عملکرد یک وب‌سایت مهم هستند؛ اما هرکدام بر جنبه‌های مختلف بهینه‌سازی وب‌سایت تمرکز می‌کنند. CRO روی بهینه‌سازی یک وب‌سایت برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری تمرکز دارد. از سوی دیگر، سئو روی بهینه‌سازی وب‌سایت برای کسب رتبه بهتر در صفحات نتایج موتورهای جستجو (SERP) متمرکز است. سئو به طور کلی شامل بهبود محتوا، ساختار و عناصر فنی وب‌سایت است تا موتورهای جستجو بتوانند آسان‌تر به کراول و ایندکس صفحات وب‌سایت بپردازند.

درحالی‌که CRO و SEO دارای هدف نسبتا مشترک هستند، هرکدام بر جنبه‌های مختلف بهینه‌سازی سایت تمرکز می‌کنند. CRO بر بهبود نرخ تبدیل یک وب‌سایت متمرکز است، درحالی‌که SEO روی بهبود رتبه یک وب‌سایت در نتایج جستجو تمرکز دارد. بااین‌حال، هر دو مورد می‌توانند برای بهبود عملکرد کلی یک وب‌سایت و بهبود CRO با یکدیگر همکاری کنند.

بیشتر بدانید: بهبود سئوی سایت

عوامل موثر بر بهینه ‌سازی نرخ تبدیل کدام است؟

عوامل زیادی وجود دارند که می‌توانند بر بهینه‌سازی CRO تأثیر بگذارند. در این بخش به برخی از عوامل کلیدی که باید در نظر گرفته شوند اشاره می‌کنیم:

• تجربه کاربری (UX): وب‌سایتی که تجربه کاربری مثبتی را ارائه می‌کند، با مسیریابی آسان، کال تو اکشن‌های واضح و زمان لود سریع، می‌تواند به بهبود نرخ تبدیل کمک کند.
• طراحی وب‌سایت: طراحی یک وب‌سایت می‌تواند بر درک کاربران از کسب‌وکار و تمایل آن‌ها برای خرید تأثیر بگذارد. عناصری مانند رنگ، طرح‌بندی و انتخاب فونت همگی می‌توانند تأثیر داشته باشند.
• مخاطبان هدف: درک نیازها و ترجیحات مخاطب هدف برای بهینه‌سازی یک وب‌سایت بسیار مهم است. شخصی‌سازی پیام‌ها و پیشنهادها برای بخش‌های خاصی از مخاطبان می‌تواند احتمال تبدیل را افزایش دهد.
• محتوای وب‌سایت: محتوای یک وب‌سایت، از جمله توضیحات محصول، پست‌های وبلاگ و توضیحات سایر صفحات، می‌تواند بر نرخ تبدیل تأثیر بگذارد. محتوای جذاب و باکیفیت می‌تواند اعتبار کسب‌وکار را افزایش دهد و بازدیدکنندگان را تشویق به انجام عمل مورد نظر کند.
• کال تو اکشن (Call to Action): CTA های واضح و قانع‌کننده می‌تواند انجام اقدامات مورد نظر را برای بازدیدکنندگان آسان کند، مانند خرید یک محصول یا پر کردن یک فرم. آزمایش CTA های مختلف می‌تواند به شناسایی موثرترین آن‌ها کمک کند.
• قیمت‌گذاری و پیشنهادات: قیمت‌گذاری و پیشنهادات می‌تواند بر نرخ تبدیل تأثیر بگذارد. با تخفیف‌ها یا تبلیغات ویژه که اغلب بازدیدکنندگان را تشویق به خرید می‌کند، می‌توانید نرخ تبدیل سایت خود را افزایش دهید.
• اعتماد و اعتبار: ایجاد اعتماد و اعتبار نزد بازدیدکنندگان می‌تواند احتمال تبدیل را افزایش دهد. عناصری مانند تایید اجتماعی، نظرات مشتریان و گزینه‌های پرداخت امن، همگی می‌توانند بر قابل اعتماد بودن یک وب‌سایت تأثیر بگذارند.

این‌ها تنها برخی از عوامل متعددی هستند که می‌توانند بر CRO تأثیر بگذارند. با تجزیه و تحلیل رفتار کاربران، آزمایش عناصر مختلف وب‌سایت و بهینه‌سازی مداوم وب‌سایت برای بهبود نرخ تبدیل، کسب‌وکارها می‌توانند نرخ تبدیل خود را بهبود بخشند و در نهایت درآمد خود را افزایش دهند.

تکنیک ‌های بهینه ‌سازی نرخ تبدیل

در این بخش به چند تکنیک افزایش نرخ تبدیل که کسب‌وکارها می‌توانند از آن‌ها برای بهبود وب‌سایت خود برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری استفاده کنند، اشاره می‌کنیم:

• تست A/B: تست A/B که به آن Split Testing نیز می‌گویند، شامل مقایسه دو نسخه از یک صفحه وب است برای اینکه مشاهده کرد که کدام‌یک عملکرد بهتری دارد. با آزمایش تغییرات طراحی و محتوا، کسب‌وکارها می‌توانند تشخیص دهند که کدام عناصر در بهبود نرخ تبدیل مؤثرتر هستند. به عنوان مثال، آزمایش عناوین، تصاویر، CTA ها و طرح‌بندی صفحه‌های مختلف، می‌تواند به شناسایی ترکیب‌هایی که منجر به نرخ تبدیل بالاتری می‌شوند کمک کند.
• ساده کردن فرم‌ها: ساده کردن فرم‌ها و کاهش تعداد فیلدهای مورد نیاز می‌تواند به افزایش نرخ تکمیل فرم کمک کند. تنها با درخواست اطلاعات ضروری، احتمال تکمیل فرم توسط بازدیدکنندگان، بیشتر می‌شود. علاوه بر این، استفاده از نوار پیشرفت یا نمایش پیامی که نشان می‌دهد چند مرحله در فرم باقی مانده است، می‌تواند به بازدیدکنندگان کمک کند تا نسبت به تکمیل فرآیند، اطمینان بیشتری پیدا کنند.
• کال تو اکشن‌های واضح: کال تو اکشن‌ها یک عنصر کلیدی CRO هستند، زیرا بازدیدکنندگان را به سمت اقدام مورد نظر هدایت می‌کنند. CTA های واضح و برجسته می‌توانند انجام اقدامات مورد نظر را برای بازدیدکنندگان آسان کنند، خواه خرید، پر کردن فرم یا اشتراک در خبرنامه باشد. استفاده از رنگ‌های متضاد به عنوان کادر یا باکس دور متن CTA، متن واضح و مختصر و قرار دادن CTA در مکان‌های استراتژیک می‌تواند به بهبود نرخ تبدیل کمک کند.
• استفاده از تایید اجتماعی: تایید اجتماعی (Social Proof) به این ایده اشاره دارد که وقتی مردم ببینند دیگران یک کار را انجام می‌دهند، احتمال بیشتری دارد که آن‌ها نیز همان کار را انجام دهند. نمایش نظرات مشتریان، توصیه‌ها و امتیازات بالا می‌تواند میزان قابل اعتماد بودن یک وب‌سایت در ذهن مشتری را افزایش دهد و بازدیدکنندگان را تشویق به اقدام کند. علاوه بر این، نشان دادن تعداد اشتراک‌گذاری‌ها، لایک‌ها یا فالوورهای شبکه‌های اجتماعی نیز می‌تواند به ایجاد اعتبار کمک کند.
• بهبود سرعت وب‌سایت: سرعت وب‌سایت یک عامل مهم در CRO است، زیرا صفحات با سرعت لود پایین می‌توانند باعث از بین رفتن علاقه بازدیدکنندگان و ترک سایت شوند. بهینه‌سازی تصاویر، کاهش زمان پاسخگویی سرور و به حداقل رساندن استفاده از اسکریپت‌های شخص ثالث، می‌تواند به بهبود سرعت وب‌سایت کمک کند. علاوه بر این، استفاده از یک شبکه تحویل محتوا (CDN) می‌تواند به بهبود زمان بارگذاری برای بازدیدکنندگان در مکان‌های جغرافیایی مختلف کمک کند.
• شخصی‌سازی محتوا: شخصی‌سازی محتوا بر اساس علایق و ترجیحات کاربر می‌تواند تعامل کاربران با وب‌سایت را افزایش دهد و احتمال تبدیل را بهبود ببخشد. استفاده از داده‌های مربوط به بازدیدکنندگان مانند خریدهای گذشته، رفتار او در وب‌سایت و اطلاعات جمعیت شناختی می‌تواند به تنظیم محتوا با نیازهای کاربر کمک کند. این عامل می‌تواند شامل توصیه‌های شخصی‌سازی شده در رابطه با محصولات، کمپین‌های ایمیلی هدفمند و صفحات فرود شخصی‌سازی شده باشد.
• بهینه‌سازی تجربه کاربران با تلفن همراه: با دسترسی بیشتر کاربران به وب‌سایت‌ها در دستگاه‌های تلفن همراه، اطمینان از بهینه‌سازی وب‌سایت برای موبایل‌ها بسیار مهم است. این بهینه‌سازی می‌تواند شامل استفاده از طراحی ریسپانسیو، ساده‌سازی مسیریابی در تلفن‌های همراه و بهینه‌سازی زمان بارگذاری باشد. علاوه بر این، ویژگی‌های خاص تلفن همراه مانند خدمات کلیک برای تماس مستقیم و ارائه خدمات مبتنی بر مکان می‌توانند به بهبود تجربه کاربر و افزایش نرخ تبدیل کمک کنند.
• بهبود طراحی وب‌سایت: یک طراحی کاربرپسند و حرفه‌ای با متن خوانا، تصاویر واضح و یک طرح ثابت می‌تواند اعتبار وب‌سایت را نزد کاربران افزایش دهد و بازدیدکنندگان را تشویق به اقدام عمل مورد نظر کند. استفاده از سلسله مراتب بصری، روانشناسی رنگ‌ها و فضای سفید مناسب می‌تواند به ایجاد یک طرح حرفه‌ای کمک کند.

ابزارهای بهینه‌سازی نرخ تبدیل

ابزارهای مختلفی برای کمک به کسب‌وکارها برای افزایش نرخ تبدیل سایت وجود دارد. در این بخش به چند ابزار محبوب اشاره می‌کنیم:

• Google Analytics: گوگل آنالیتیکس یک ابزار تجزیه و تحلیل وب رایگان است که می‌تواند به کسب‌وکارها در ردیابی ترافیک وب‌سایت، رفتار کاربر و سایر معیارهای مرتبط با CRO کمک کند. با شناسایی بخش‌هایی از وب‌سایت که عملکرد ضعیفی دارند، کسب‌وکارها می‌توانند تصمیمات مبتنی بر داده برای بهبود نرخ تبدیل اتخاذ کنند.
• Hotjar :Hotjar ابزاری است که اطلاعاتی در مورد رفتار کاربر از طریق نقشه‌های حرارتی و نظرسنجی‌ها ارائه می‌دهد. با تجسم نحوه تعامل کاربران با وب‌سایت، کسب‌وکارها می‌توانند نقاط درد کاربران را شناسایی کرده و تجربه کاربری را برای بهبود CRO بهینه کنند.
• Optimizely :Optimizely یک ابزار تست A/B است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا انواع مختلفی از آزمایشات را در وب‌سایت خود اجرا کنند تا موثرترین عناصر را شناسایی کنند. با آزمایش عناوین مختلف، CTA ها و سایر عناصر، کسب‌وکارها می‌توانند وب‌سایت خود را برای حداکثر نرخ تبدیل بهینه کنند.
• Crazy Egg :Crazy Egg ابزار دیگری است که اطلاعات بصری رفتار کاربر را از طریق نقشه‌های حرارتی و بررسی رفتار کاربر ارائه می‌دهد. علاوه بر این، Crazy Egg قابلیت‌های تست A/B و ویژگی دیگری به نام Snapshots را ارائه می‌دهد که نمای کلی از نحوه تعامل کاربران با وب‌سایت را ارائه می‌دهد.
• Unbounce :Unbounce یک سازنده صفحه فرود است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد بدون نیاز به مهارت‌های کدنویسی صفحات فرود سفارشی ایجاد کنند. با قابلیت‌های تست A/B و ادغام با سایر ابزارهای CRO، Unbounce می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا صفحات فرود مؤثری ایجاد کنند و بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کند.
• VWO :VWO یک پلتفرم تست A/B و بهینه‌سازی تبدیل است که ابزارهایی را برای آزمایش عناصر مختلف وب‌سایت از جمله CTA، فرم‌ها و طرح‌بندی صفحه ارائه می‌دهد. علاوه بر این، VWO طیف وسیعی از ویژگی‌های دیگر از جمله نقشه‌های حرارتی و گزینه‌های شخصی‌سازی را ارائه می‌دهد.

جمع‌بندی

در این مقاله با مفاهیم و اصطلاحات مرتبط با بهینه‌سازی نرخ تبدیل و نحوه اجرای آن آشنا شدیم. همچنین، به بررسی اهمیت بهینه‌سازی CRO و تأثیر آن در بهبود عملکرد وب‌سایت پرداختیم. در نهایت، به معرفی تکنیک‌های مختلف بهینه‌سازی تبدیل و ابزارهای مفیدی که برای این کار مورد استفاده قرار می‌گیرند، پرداختیم. به طور خلاصه، بهینه‌سازی برای هر کسب‌وکاری که در فضای آنلاین فعالیت می‌کند، بسیار مهم است و برای رسیدن به موفقیت و رشد پایدار، اجرای صحیح و منظم این روش، اهمیت بسیار زیادی دارد.